据《劳动报》报道，继发布今年上半年出租车行业投诉排行榜后，市交通委员会昨天又发布了上半年公交行业信访、热线投诉排名。今年上半年，受理有关公交行业的信访事项、热线工单共59518件，其中投诉25965件。根据市公交客流量统计，公交企业上半年万人次平均投诉为0.21件。全市共有14家公交企业超过平均值，占比50%以上。排名前两位的众兴客运公司和京申大众公司的万人次投诉均超过0.5件。
各类投诉中，“营运服务”“乱（不）停站”“车间距大”等热点问题出现频率较高。投诉前10名的公交线路，涉及5家公交企业，其中巴士四公司的线路最多，有徐川专线、塘南专线、上川专线和万周专线共4条。公交企业的投诉排名中，上海众兴汽车旅游客运有限公司、上海京申大众公共交通有限公司、上海金球出租有限公司3家企业的万人投诉值最高。其中，营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等投诉事项，万人次平均投诉为0.09件，有11家企业超过平均值。公交车辆“乱（不）停站”万人次平均投诉0.06件，共有13家企业超过平均值。投诉排名首位的企业和线路分别是京申大众公司和塘南专线（巴士四公司）。公交“车间距大”万人次平均投诉0.04件，12家企业超过平均值。投诉排名首位的企业和线路分别是众兴客运公司和北青线（众兴客运公司）。
