吴微为补办身份证的依姆擦拭手指，录入指纹。
台海网11月19日讯 据福州日报报道 “姑娘，太感谢你了！”“小吴警官，辛苦您啦！”在福州市公安局对湖派出所户籍窗口前，“90后”民警吴微用柔美的语调、暖心的服务，配上招牌式的微笑，赢得了前来办证群众的夸赞。
一盒贴心纸、一支护手霜，一句暖心话、一副热心肠，让吴微的意见簿上满满都是表扬，同事们也笑称为“吴微不至式服务”。在对湖派出所所长王章和眼中，吴微身上有着一股想干事、能干事、敢担当、善作为的“精气神”。“自从2016年11月吴微调入对湖派出所工作至今，她的窗口满意率是最高的，而且从未发生过一起群众投诉。”王章和告诉记者。
一盒贴心纸 一支护手霜
在吴微的服务窗口前，常年摆放着的湿纸巾格外显眼。这是做什么用的呢？面对记者的疑问，吴微笑着称它是一包“有故事的湿巾”。
2014年3月，刚参加公安工作不久的吴微，在上渡派出所受理户籍业务时，遇到一位欲申请更换二代身份证的老伯。由于10只手指磨损严重，吴微用了一个多小时，才取到了两枚可辨识的指纹。这也让老伯十分烦躁，排队的办事群众也纷纷指责吴微效率太低。
“手指保持清洁，就会便于采集识别。”从那以后，吴微的户籍窗口前就多了一盒湿纸巾。吴微常常抽出湿巾为群众擦拭手指，同时耐心告知办理流程。这一贴心举动日复一日地一直坚持到现在，得到了群众的点赞。
除了一盒湿巾，记者还在窗口前发现了一支精心准备的护手霜。“现在天气干燥，这支护手霜供办事群众清洁手指后涂抹，能提高指纹采集的成功率。”服务暖心周到、工作快速高效，这让吴微所在的户籍窗口成为百姓满意、工作高效的“明星窗口”。
一句暖心话 一副热心肠
“有时候一句关心、安慰的话，就可以让群众焦急的心平静下来。”吴微用她的暖心话与热心肠，勇挑重担、为群众排忧解难。
今年3月，居民王某来到对湖派出所为抱养的弃婴申报户口。但由于缺乏相关的证明材料，王某被窗口引导员告知不符合申报条件。担心孩子到了读小学的年龄而无法正常入学，王某十分着急，大声指责工作人员。
吴微见状急忙走出窗口，端着一杯水走到王某面前。“您先喝杯水，有什么事可以跟我说，我一定想办法帮您！” 了解情况后，吴微立即与社区民警联系，多次一同前往王某的居住地走访调查情况、张贴公告、采集比对孩子的DNA信息，帮助王某向民政部门提交收养申请……
当吴微将崭新的户口簿交到王某手中时，这个40多岁的汉子竟激动得热泪盈眶：“吴警官，感谢你！孩子终于可以读书了，你就是我们家的大恩人！”
10月10日，暂住对湖派出所辖区的苏女士，因身份证遗失来到办证窗口求助。由于马上要持身份证报名参加2018年度高等职业教育入学考试，苏女士急得当场哭了出来。
“看到老百姓着急犯难，我自己心里也非常难受，所以要尽全力解决他们的难题。”为此，吴微一一征求每一名排队群众的同意，优先受理了苏女士的业务。10月16日，收到快递寄来的新证件，苏女士专程到派出所送来感谢信，向吴微致谢。
虽然加入警队还不满4年，但吴微已用她娴熟的业务和热情的服务，快速成长为办证窗口的负责人。“党的十九大精神要求全党同志要不忘初心、牢记使命。我的初心与使命就是用服务赢得老百姓的认可，我会提振精气神、为之不懈努力。” 吴微说。
