2018甘肃通信行业调查报告
5月17日是世界电信和信息社会日，简称“世界电信日”。
近年来，我国通信行业持续高速发展，信息经济、网络社会、移动服务，成为当下最为鲜明的时代标签。过去的一年中，通信业务收入增速不断提升，移动电话用户净增规模进一步扩大，固定宽带用户增长创历史新高，流量增长进入消费升级驱动阶段，光纤化进程基本完成，NB-IoT网络建设全面启动……一份份亮眼的成绩单也从另一个角度证明，人们对美好生活的向往正在逐步实现。
为了更好地服务读者、践行党报的社会责任，甘肃日报社于今年“3・15消费者权益保护日”期间，特别推出“读者消费习惯大调查”活动，对我省通信行业进行了一次深入的问卷调查。活动得到了广大读者及社会各界的高度关注和积极参与，通过对数据分析统计，以期精准了解我省通信行业运营动态，倾听大众关于通信行业的诉求与期望。
本次通信行业调查，共收到问卷6842份，主要参与者集中在20岁到40岁之间的用户。此年龄段的用户正处于对通信设备更新换代及信息技术推陈出新高度关注和敏感的时期，占参与者总人数的87%。其他年龄段参与者数量则为数不多。参与者涵盖社会生活中的各种职业与阶层，其中以企事业单位人员及商业、服务人员居多，分别占参与总人数的42%、39%。
服务调查：消费者对费用问题最为敏感
总体来看，得益于近年来三大运营商在业务开发、服务保障、品牌经营等多方面与时俱进、积极探索、不断创新，我省通信行业消费环境表现较为乐观。调查参与者中，有43%的人对我省通信业消费环境感到非常满意，47%的人表示比较满意，仅有8%的参与者认为一般，感到不满意者及非常不满意者比重微小。
为了更加精准地感知消费者的需求及意见，问卷中设置了“选择三大运营商网络服务时受众最关注问题”这一选项，其中有45%的参与者选择了费用这一项。不出所料，在这个“无网便如失重”的时代，高达42%的参与者选择了更关注网络覆盖程度，另有15%的参与者选择了最关注上网速度。此外，选择最关注业务功能的参与者占据了8%。
在“使用通信增值业务时受众最常遇到的问题”这一选项上，选择乱收费的人占据了45%，选择遭受各种恶意短信侵扰的占据了35%，选择短信陷阱的有15%，另有5%选择了无法退订已订业务及其他。
运营商调查：移动、电信各有领先优势
众所周知，目前国内最主要的通信运营商有三――移动、电信及联通。
根据问卷所反映出的情况来看，在手机通信及宽带使用受众比例上，电信近年来大有赶超移动之势，占据参与者中的41%，移动仅次于电信，占据参与者中的38%，而联通则占据参与者总数的21%。
在网络服务方面，移动获得47%的认可度，有44%的人对电信的网络服务满意，联通则为9%。
问卷显示，人们在“三大运营商通话信号及缴费查询最满意”这一项的选择中，移动与电信不相上下，被认可的比例分别为移动45%，电信44%，联通在该项调查中的支持率为11%。
在有关受理投诉、整体服务质量、诚信度、售前售后服务的选项上，有47%的人选择了电信，44%的人选择移动，联通为9%。显然，在通信服务方面，移动与电信目前已牢牢抓住了消费者的心，赢得了更多的好感，且实力不分上下。
早在2011年，数据统计显示，在通信业务的3G时代，三大运营商市场份额为移动43%，联通以29.7%领先于电信的27.3%。
据《上海证券报》消息，2016年在4G市场，中国移动4G用户达到5.35亿户，中国电信4G用户为1.22亿户，中国联通4G用户为1亿户。显然，随着时代的变化、通信行业自身的迅速革新以及消费者需求和理念的不断升级，三大运营商在市场中的竞争格局也发生了较大的变化。
2018年，中国正在进入5G通信市场，兰州也已成为首批5G试点城市。在这种背景下，未来通信市场格局开始松动，那到底是移动、联通还是电信将引领5G通信市场发展，让我们拭目以待。
