智慧小区在兰州逐步普及
物业公司纷纷开启“云”服务
“主人，您有新消息”……除了临时的电梯维保、停电、停水、停气通知，每个月还有一份“物业服务工作简报”，事无巨细地介绍这一个月来物业所干工作，家住七里河区火星街仁恒美林郡的业主高维民对记者说，“小区里的事，我打开手机就都知道了。”除了及时收通知，正在快速普及的“物业云”服务还能干更多的事，包括在线报修、小区拼车、手机预约家政服务、社区电商购物等，对物业公司来说，“智慧”的小区也让公司运行更轻松。记者从市住房保障和房产管理局采访时也了解到，“物业云”将是我市下一步加快推进“智慧房产”建设的重要组成部分。
A 在线报修+拼车服务
物业服务更快业主互动更好
近日，记者在仁恒美林郡进行采访时发现，这个物业“管家”的智能化进程已颇有历史。兰州仁恒物业管理有限公司的龚经理介绍，自2015年起，小区就逐步推广应用了“智慧云”服务平台，业主只要扫码就能直接进入“仁恒智居”的微信服务号，如有维修或投诉问题，只要输入房号和业主姓名绑定登录后，在家中拍照上传并简单描述故障问题，15―30分钟内物业人员就会主动上门维修，“类似上下水疏通等都是免费服务，物业人员修好后会从后台结束报修，住户可对维修及服务情况进行线上评价，这样一方面可以让住户足不出户解决问题，另一方面也方便物业公司及时掌握工作人员的效率和态度”。
据介绍，目前该小区入住的近2500户居民中，已有80%注册使用。类似的在线报修服务在雁滩鑫亿城、九州天昱凤凰城、安宁北岸公馆等多个小区都已实现。
除了物业公司的主动服务，“物业云”也便利了小区业主间的互动。“每天有送孩子去西固上学的家长吗？想拼车”，这则消息，由仁恒美林郡的业主石女士在“仁恒智居”微信服务号“邻里帮帮”栏目里发布；“天昱凤凰城到兰州新区孵化大厦，拼车人数4人，开车时间8月17日早晨7点20”，这则消息，由天昱凤凰城业主王先生在“天昱凤凰汇”微信服务号的“小区拼车”栏目里发布……记者发现，不少已建立微信服务号的物业小区都开通了“线上拼车”板块。除此之外，还不乏“双扣大战”、“跳蚤市场”、“二手市场”等促进小区业主间主动互动的板块。
B 社区电商+线上家政
“懒人经济”助推社区商务发展
负责雁滩鑫亿城等小区物业服务的甘肃英联嘉业物业有限公司是兰州较早“试水”社区电商的物业公司。一年来，该物业公司先后尝试使用了两版微信服务号，通过上线特色产品推广社区在线购物，例如本地的静宁红富士、安宁白凤桃，以及外地的糖水罐头、茉莉花茶等，现在甚至连方便面都能包邮到家。记者了解到，英联嘉业正在尝试“线上+线下”的社区电商，并计划在鑫亿城小区内开张线下体验店。和英联嘉业自己发展电商的模式不同，仁恒美林郡和天昱凤凰城的物业“管家”选择了“服务模式”――物业公司搜集整理了小区周边商家的信息，包括地址、电话等，业主只要点开小区物业的微信服务号，就能便捷查询并直接拨打电话到周边商家店内。
“现在流行‘懒人经济’，一些周边商家也顺势而为地开启了周边外送服务，如果业主不想出门，通过我们的服务号打个电话就行，所以下一步我们也会探索开启新的社区电商服务。”仁恒物业的龚经理说。
除了购物，物业公司尝试最多的社区电商还有家政服务。“住宅面积70-85平米，150元/户；87-100平米，170元/户”，只要输入房号、姓名等信息，天昱凤凰城的业主就能在线预约擦玻璃的家政服务。记者采访到的多个智慧小区虽然尚未开通线上预约家政的服务，但都在自己的“物业云”中预设了这个模块。
C 线上缴费+二维码巡检
物业公司云上“轻装上阵”
如果说物业小区自行建立的线上平台是“物业云”服务的“神经末梢”，那么兰州正在酝酿的物管系统云服务就是“神经系统”。兰州市住房保障和房产管理局物业处相关负责人告诉记者，目前正在汇总整理全市的物业小区资料，下一步全面进行“物业云”的智慧升级是大势所趋，未来依托这个“神经系统”，可以逐步实现智慧物业管理、电子商务服务、智慧停车场、智慧家居、智慧医疗等，这也是市房产局提出的“智慧房产”规划的一部分，未来“物业云”服务的普及，将合理优化、配置社区及周边资源，提高物业服务的工作效率，同时加强物业与业主、业主与业主间的交流沟通。
记者了解到，兰州三维大数据标准化研究院是目前兰州市内自行研发设计“物业云”系统的单位，其开发的通用版、物业公司内部版APP都已上线使用。西固区铝厂家属院的通达物业是辖区内首家使用“三维之家物业版”平台的物业公司。“平时物业费基本靠人工统计和催收，面对成百上千的住户，耗费的人工成本不容小视。实现线上办公后，财务人员统计并经负责人审核后，明细账单会推送到每一个业主手机，业主可以随时随地用手机缴纳物业费。这样不仅省下业主排队交费的麻烦，也帮助了物业公司的资金周转。”记者在采访中发现，线上缴费已被多个智慧小区的物业公司当作未来“物业云”服务的“重头戏”。
除了收费，物业公司的另一件大事就是部件维保。记者从兰州三维大数据标准化研究院了解到，目前研究院开发并上线使用的物业云管理模块中的一项功能就是，在小区重要地点设立巡检二维码，巡检人员只需拿手机扫一下，就能知道现场设备的具体使用情况及前期维保情况。仁恒物业的龚经理表示，“这项功能对于设备多、人员多的大型物业服务公司来说很有用。”记者了解到，目前安宁区北岸公馆等小区已开始推广使用了“二维码巡检”功能。
兰州晚报记者赵文瑞
