甘肃省信访局举办媒体开放日
让数据多跑路群众少跑腿
每日甘肃网11月20讯 据兰州晚报报道(首席记者 刘蔚霞)对于大多数市民来说，信访工作是神圣又神秘的。上访群众该如何反应诉求？信访工作人员怎样接待来访群众？群众来信反应问题如何处理？网上信访渠道是否通畅？11月17日，甘肃省信访局举办“学习宣传贯彻十九大精神媒体走进甘肃省信访局”活动，向省市十多家媒体记者全面介绍甘肃省信访局的工作流程，揭开信访工作不为人知的细节。
11月17日上午9时，十余家媒体记者来到位于平凉北路的甘肃省人民来访接访大厅。记者注意到，每位进入大厅的人员均需通过人工及机器两道严格的安检，以有效减少危险品进入接访大厅。在大厅内设有候谈区，有专门的工作人员引导来访群众在相应区域等候接谈。大厅设置统一的接谈室，接谈室内桌椅整齐，为解决群众信访问题营造了一个整洁、宽松、和谐的环境。
省信访局接待处调研员周德礼告诉记者，来访群众通过安检进入接待大厅后，即可在叫号机上刷身份证获取排队号码，进入大厅等候“叫号”。被叫到的群众就可以到相应登记窗口排队登记要反映的问题。如果反映的问题较为模糊，或是遇到群众诉求较为强烈等情况，工作人员往往会引导上访群众进入接谈室，由接谈员进行面对面疏导。除此之外，工作人员还会对群众反映的问题进行转送、交办、呈报或者协调处理，并监督来访事项的进一步受理和处理工作。
据介绍，群众只要通过甘肃省信访局门户网站注册账号，即可通过网上信访受理平台反映相关诉求，大大节省了信访的成本。自2015年1月甘肃省网上信访信息系统上线运行以来，群众通过来信、来访、网上投诉的信访事项全部实现网上流转，信访事项的受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、查询评价、考核评估等信访业务各个环节和办理流程全部在互联网上进行，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。自信访信息系统运行以来，网上信访量呈逐年上升趋势。群众通过网上投诉反映诉求速度快、成本低、效果好的独特优势日趋明显，真正做到了让“数据多跑路、群众少跑腿”，大大提升了信访部门的公信力，成为群众信访新渠道。
