□记者路梦蝶
12月8日星期五晴
上午我来到安阳市文峰区法院诉讼服务中心的时候，大厅里是一片忙碌的景象，12个窗口一字排开，窗口前都是来办事的群众。
这些窗口有导诉分流、诉前鉴定、诉前调解、登记立案、法律援助、判后答疑等。在这个大厅里，老百姓可以“走进一个厅，事务一站清”，最大程度减轻老百姓诉累。
我看到，每个窗口都有人在办业务。大厅里还有复印机、手机充电处、茶水吧、资料存储柜等服务点，为前来办事的群众提供便利。
工作人员给我介绍，他们还建立了一套完整的制度，对该中心的服务内容、标准、职能等作了详细的规定。除此之外，他们还在服务中心实行首问负责制，保证每一名群众来到这里之后都能得到回应，提高办案的效率和质量。
除了这些窗口，在诉讼服务中心大厅里，最忙碌的应该就是位于大厅左侧的诉调对接中心了。
诉调对接中心有5个常驻调解员，都是被法院返聘回来的老法官。
“谢谢你啊，那我们这就走了。”两个刚办理完孩子监护权变更的人对送到门口的调解员杨仲梅打招呼。我跟着杨仲梅来到了她的调解办公室，她抽空给我讲了一个昨天调解的赡养纠纷案。
今年10月，一位83岁的退休工人来到这里寻求帮助，老人一直住在养老院，每个月需要1000元的护理费，除了护理费之外，老人还想要女儿们每个月多给300元的生活费，女儿们不愿意出，所以他托街道办事处的人到这里寻求帮助。
杨仲梅把老人的女儿们叫到法院，经过几次调解，最终同意了每个月支付生活费的协议。
“我调解纠纷，就是真心实意地对待当事人，把他们当成家人，不能生硬死板地去调解。”杨仲梅深有感触地说。
我走的时候，杨仲梅和她对面的调解员还在继续接待来寻求帮助的人。我希望通过这些调解员的诉前调解，老百姓的矛盾纠纷能得到及时化解，毕竟打官司的成本要比调解大。
