建行驻马店分行加快渠道转型 提升客户满意度

本报讯（通讯员王俊）日前，建行驻马店分行以营业网点分类管理、自助渠道智慧建设为抓手，打造“统一、规范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道。

该行在2016年全面推广的智慧柜员机是将线上互联网渠道与线下传统营业网点紧密融合的新型交易渠道。人机交互界面设计简单明了，客户可在网点快捷办理传统柜面业务，有利于释放柜员，专注于客户交流与服务。将过去柜台多个岗位逐项操作多个环节的流程，改为交易自动串接、客户自助完成，实现无复印、无填单、无传票、无手工盖章，人工服务和自助服务互为补充，不断提升客户服务体验满意度。