信网1月9日讯 市民王女士2019年7月27日在位于青岛金狮广场的钻石之家珠宝店内购买了一枚1.3克拉的钻戒，共花费51900元。刚佩戴了不到一个月，钻石与戒托之间出现松动。王女士找到钻石之家，对方给钻戒进行了维修，本以为问题已经解决，但随后不到一个月的时间，钻戒又出现了相同的情况。钻石之家方面表示，可以给王女士免费更换一个戒托，但王女士没有同意。“万一以后再出现这种情况导致钻石丢了，谁来承担责任?”信网联系到钻石之家的店长，对方表示，目前的处理方案只能为王女士更换戒托，或者王女士可以加价购买更高档次的钻石。
钻石与戒托之间出现松动
王女士告诉信网，早在2017年，她就曾在钻石之家购买过一枚50分钻戒，花费36900元。因为店内有活动，顾客可拿之前购买的钻戒加价后换购店内其他钻戒。于是在2019年7月27日，王女士就拿之前的那枚钻戒加价15000元换购了现在的这枚1.3克拉钻戒。但换购之后刚带了不到一个月，钻石与戒托之间就出现松动。
( 来源：受访者)
信网看到王女士发来的图片，钻石与戒托之间由四个小钩子固定，王女士表示，松动就是因为这些小钩子存在问题。“第一次松动的时候钩子已经固定不住钻石了，钻石可以在戒托上转圈，幸亏当时发现的及时。”王女士找到钻石之家，对方给戒托进行了维修。本以为问题已经解决，但王女士回去后又戴了不到一个月的时间，钻石再次出现松动。
可以为顾客免费更换一款戒托
“这次的情况与之前的一模一样，只不过成都比第一次稍微轻一点，但还是能明显看出钻石的晃动。”王女士再次来到钻石之家，店内员工表示，可能是王女士的佩戴方式存在问题，但王女士不这么认为。“我平时佩戴的时候都很注意，偶尔做家务也会把戒指摘下来，不可能对戒指有损坏，而且刚这枚戒指刚买了一个多月的时间，只能说明戒指本身就存在质量问题。”
( 来源：受访者)
最终钻石之家提出，可以为王女士免费更换一款戒托，或者可以再加价换购另一款钻石。于是王女士便又选择了一款钻戒，但在补差价上，双方产生了分歧。王女士告诉信网，她所选择的这款钻戒只有1克拉，小于她之前的那颗，但对方要她补1万到1万5千元，所以她无法接受。“之前的钻石就值5万元左右，在同大小的钻戒里价格已经算高的，现在选的这颗比之前的小，对方还要我补那么多。”
珠宝类商品的质量问题难判定
信网联系到钻石之家，该店的店长告诉信网，店内目前确实有换购的活动，之所以要王女士补1万元到1万5千元的差价，是因为王女士所选的钻石颜色等级比较高。“王女士之前的钻石颜色等级是N，而她后来所选的颜色等级是I-J，颜色上比之前那款高了不少，所以价格也更贵。”店长称，这款钻戒的原价为7万9，给王女士所报的价格已经打了折，王女士如果不接受他们也没有办法。
对于钻石频繁松动的问题，店长表示：“顾客之前曾反映钻戒上的小钩子容易勾住衣服，可能跟平时佩戴上有关系，从售后上讲这些我们都会给她维修，但这不是质量问题。”至于此事如何处理，店长表示：“我们可以为其更换戒托，或者顾客加价购买另一枚钻戒，但价格上不能再减了。”
青岛市崂山区市场监督管理局的工作人员告诉信网，目前市场上珠宝类商品的质量问题比较难判定。“这类商品出厂时都会配备相应的鉴定证书及合格证，单从这方面来讲很难说他质量上存在问题。但如果是情况比较严重的，比如成色不足或者以次充好，消费者可以走诉讼程序来维权，目前来讲双方最好先协商。”信网记者 杨宇宣
