日前，小王在网上购买了3盒西藏某公司的工艺品摆件，价值3540元。但是当小王收到东西后，发现实物与自己在网上看到的不符，与客服沟通退货，却遭到拒绝。无奈之下，小王向拉萨市工商局12315投诉举报中心进行投诉。最终，经过拉萨市工商局工作人员的调解，经营者同意退货并退还消费者购买此商品的3540元。
网购现在越来越红火，喜欢网购的人往往在看过了宣传广告上的图片和商品描述后，就确定订单，但是不少消费者都遇到过在收到货物后发现实物与之前购物时看到的商品描述和图片不符而与商家发生纠纷的事情。日前，拉萨市工商局12315指挥中心就接到了一起相关的案例。
日前，消费者小王（化名）想买一套西藏特色工艺品送给家人，在浏览了诸多网店后，小王看中了西藏某公司的工艺品摆件，价格也可以接受。看了页面上的宣传广告后，小王立即下单，订购了该公司的3盒工艺品摆件，价值3540元。下完单后，小王还特意将消息告诉了家人，称自己买到了物美价廉的西藏特色工艺品，家人也很高兴。
不过，当小王收到快递打开包装后，却怎么也高兴不起来。因为小王感觉收到的商品与自己在网上看到的不符，与客服沟通退货，又遭到了拒绝。无奈，小王向拉萨市工商局12315投诉举报中心进行投诉。接到投诉后，拉萨市工商局立即安排人员进行调解。经工商执法人员调查，小王的投诉内容属实。工作人员依据新《消费者权益保护法》第25条、第40条规定进行调解，经营者同意退货并退还消费者购买此商品的3540元，退回商品的运费由消费者小王承担。小王表示很满意。
拉萨市工商局相关负责人提醒说，消费者在网购时要与商家沟通对所购商品进行充分了解，以免因图片与实物不符和商家发生纠纷。此外，消费者最好与经营者协商发生退货由经营者承担运费，若双方没有约定，消费者就要承担退货运费。“如果消费者购买不到100元甚至几十元的商品，退货运费就要20至30元甚至更多，就有些划不来了。”该负责人说，此外，消费者还可以购买运费险，退货时也能节省一定费用。
另外，该负责人提醒，网购时千万要注意保存好网购商品发票和电子凭证、聊天记录等，同时退换货时注意不要损坏电商的商品，以免造成退换货困难。
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网上购物需谨慎
时下，随着网络的迅速发展，网上购物成为了一个新的消费时尚。网购以它特有的方便、快捷、价格相对便宜等特点倍受消费者的青睐。从消费者反映的情况中，由于网上购物缺乏有效监管和规范，时常出现一些侵权行为须引起有关部门和消费者的重视。
一是参与网购促销活动前，可对所需物品进行简单列举、筛选，并结合实际需求购买，避免盲目选购，不要冲动消费，以免造成不必要的浪费。
二是关注网购商品价格变化，最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品或服务的价格情况，不要被明显低价所误导，不要被虚假折扣所迷惑，同时要关注平台和商家的信用评价情况，防范网购中高价低质、低价劣质陷阱。
三是提前预估电商集中促销可能带来的配送延迟情况，并综合考虑产品新鲜度、储存条件以及延误所带来的系列问题，避免不必要的麻烦和损失。
四是签收网购订单前，务必开箱验货，遇有不符情况应当拒签，也可运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益，但注意不要急于丢弃或损毁发票等购物凭证和必要的包装，以方便退货。
五是谨防钓鱼网站，务必选择正规的购物网站购物，不要随意点击网页里、短信中的链接或浮动弹窗，不要轻易将个人敏感信息（如：身份证号、银行卡号、家庭住址等）提供给他人，更不要轻易输入动态验证码，增强防范网络诈骗的意识。
