热线：管网改造后暖气不热
回应：督促供热站查明原因
每日甘肃网11月3日讯 据兰州晚报报道(记者杜志超)11月2日，本报“嘘寒问暖”热线4286666持续升温，当日接到的投诉多数为供热后住户家中暖气不热，但也有个别住户反映未供暖。
“我们住在柏道路197号，至今家中没有暖气。”手机尾号4363的市民反映。当日记者来到柏道路197号。“今年，我们进行了管网改造，想着暖气肯定要比往年好，没想到，到现在家里还不热。”住户说。
走访中记者发现，柏道路197号位于正宁路夜市东端临街铺面楼上，从架设在单元楼内的新管网可以看出，该楼的确进行了管网改造。在改造管网的同时，供热方式也由原来的集中供热变为分户计量。记者用手摸了摸架设在楼梯间的管网，只能算是不冰手。
为什么经过改造的暖气还是不热？记者来到负责小区供热的甘肃联泰柏道路供热站。“站长不在，具体情况我说不上。”一位工作人员说。为了联系到站长，记者三次拨打“175部供热服务电话”中联泰柏道路供热站电话，但是一直无人接听。最后通过市热管办联系到该供热站站长。“我们只负责二次管网的改造，住户家中都是自己改的，为什么不热，我们说不上，也管不了。”甘肃联泰柏道路供热站站长王玉宽说。
无奈之下，记者再次将情况反映至市热管办。“联泰柏道路供热站属于今年实施的25个管网改造供热站之一，为确保今冬正常供热，供暖前我们对该站进行了约谈。”市热管办相关负责人说，“明确要求供热站对今冬实施改造的热用户提前供热，以测试管网改造情况。虽然居民户内改造并不是该站负责的，但是要为住户提供技术支持，也就是说住户碰到问题应该及时帮助解决。同时对于改造未完成，无法按时供暖的住户视情况减免一定数额的供热费。”该负责人表示，将督促供热站尽快查明住户家中不热的原因。
记者手记
城区老旧供热管网改造是市委、市政府为民兴办实事之一，改造后供热质量的提升更是得到了市民的好评。老旧楼院实施分户计量改造，可以说对供热站、居民都是双赢。从近年的投诉情况看，老旧楼院因为管网、外墙保温、产权不明等问题导致供热纠纷层出不穷，因为个别住户长期不缴费，导致全楼陪着挨冻的情况也时有发生。实施分户计量后，谁用热，谁缴费，互不相干。供热站在降低能耗、节约成本、暖气费收缴等方面也得到一定的实惠。
本应是拍手称快的事，却因为实施过程中，供热站和热用户之间缺少沟通，遇到了各种困难和矛盾。供热是一个系统工程，热传导需要过程，更何况是新管网、新系统、新的供热方式。供热初期暖气不热，作为提供“热”服务的供热站应该积极向用户解释，帮助用户解决问题，用户也应该多些理解和耐心。如果供用热双方多一些理解和支持，一切困难和矛盾自然能解决。
