3月20日凌晨3时32分，三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)接到三亚市消防总值班室电话通知，有一名旅客不慎将手机掉入三亚机场三亚航空城三层的排水通道里，无法取出，需要三亚机场消防支队帮助。三亚机场消防支队接警后立即与旅客取得联系，确定手机掉落的具体位置后派出三名消防员迅速赶往现场。
10分钟后，消防员到达三亚航空城三楼旅客掉落手机的位置。经询问旅客了解到，旅客邻近值机时间，需要尽快取出手机去办理值机手续。排水通道上有一层铁网覆盖，缝隙仅有一指宽且安装牢固，使用井盖钩无法撬开，为了不耽误旅客乘机，消防员随即改用绝缘剪剪开铁网，经过半个小时的努力，顺利将手机取出交至旅客手中。
旅客拿到手机后顺利办理了值机手续，并在微博上写下感谢信称赞三亚机场消防员为“最美消防人”!
