5月6日早上8时20分许，申先生拨打119向消防部门求助，称其母亲曾女士摔倒在山高村某个建筑的负一楼动弹不得，具体摔倒的位置不清楚。海口消防救援支队接到报警后立即出动1辆消防车7名指战员第一时间前往山高村，最终找到了曾女士摔倒的位置，并顺利将其救出。
8时30分许，消防员与申先生汇合，从申先生处了解到，其母亲于早上8时许给申先生打电话，称其摔倒在山高村某个建筑的负一楼，电话中无法描述具体位置。消防员通过与老人微信视频等方式了解周边建筑，最终在8时48分在山高村36号对面的在建居民楼的地基坑里找到老人。
该地基坑深约3米宽约1米，老人仰躺在地基坑底下不能动弹。因老人伤势不明，且摔倒位置没有楼梯和道路通往，8时46分，消防员果断从该建筑一墙之隔的地下室以破墙的形式开辟救援通道，9时01分，消防员利用担架救出老人，老人随即被送往医院救治。
