4日早上7点左右，海口公交集团公交总公司21路司机唐浩原乘坐一辆19路公交车，赶往白沙门公交场站上班，上车后即发现后排座位上有一个蓝色的双肩背包，此时车上已没有乘客，唐浩原判断，背包很有可能是乘客不小心遗落的。他把情况告知了当班司机，等车辆抵达终点站调度室后，将背包交给了当班线长郭仁豪处理。
巧合的是，郭仁豪在几分钟前接到一位胡阿婆的报失电话，经过对背包内物品的简单检查，郭仁豪确定背包是胡阿婆丢失的，立即通知了胡阿婆。
经了解，4日早上6点多，胡阿婆与朋友出门晨练结束后，从六合大厦乘坐19路公交车回家，在中北大厦站下车后，发现随身携带的蓝色背包落在公交车上。背包内有手机、老年证、银行卡等物品，而且还有2000多元现金。胡阿婆赶紧让朋友帮忙拨打公交客服热线，请求帮忙寻找。没想到打完电话没多久，就有了背包的下落。在调度室，胡阿婆拿回了背包，现金、证件和物品都完好无缺。
