7月30日上午10时左右，海口公交集团公交总公司21路公交司机黄志雄驾驶公交车(7号车)从机场返回白沙门，途经昌茂花园站时，一名大学生模样男生上车求助，称其同学的背包落在前一辆21路公交车(4号车)上，请求黄志雄帮助查找。由于还要继续运营，黄志雄立即将事情告知同车的乘务员黄丽，协助查找。
乘务员黄丽在接收到求助后，先记录下乘客的联系方式，随即编辑了一条寻物信息发送到了21路微信工作群，请求同事帮忙寻找。
“八号车没有”、“九号车没有”，34分钟后，工作群传来乘务员陈琼光消息，称其服务的4号车刚回到调度室，车上捡到一个类似的背包，已上交线长处置，请告知乘客到调度室认领，并发送了背包照片。黄丽立即与失主小陈同学取得联系，并告知调度室位置，让其过去认领。
小陈与同学随后赶到调度室，看到桌上放着的正是自己遗失的背包，悬着的心终于放下，紧张的脸顿时露出了笑容。
