海口一代购很郁闷物流信息显示“已签收”客户称未收到包裹
价值3200元化妆品去哪了?
快递员称忘了是否派送过该包裹快递公司正在调查，表示愿赔偿1000元
物流信息显示，快件已被本人签收
近日，在海口做代购生意的市民谭女士向本报反映，8月中旬，她帮客户代购了一套价值3000多元的化妆品，并于8月19日通过快递从珠海寄到海口，但快递一直没寄到客户手中，她查询快递单号发现，物流信息显示，快件已被本人签收。
记者从派送该包裹的韵达快递绿园分部网点了解到，由于派送前未记录，包裹是否派送以及在哪个环节出了问题，目前仍在调查中。物流信息显示的“快件已被本人签收”是由网点自行登记的。据了解，对于包裹丢失的问题，韵达快递方面表示愿意赔偿1000元，但谭女士暂未接受。目前，双方仍在进一步协调中。记者林文星文/图
物流信息显示“已签收”，客户却说没收到包裹
谭女士介绍，她在海口做代购生意。8月中旬，她和家人回珠海老家，顺便帮一位海口的客户从韩国代购了一套价值3200余元的化妆品，快递回来的化妆品在珠海中转再寄往海口。
谭女士告诉记者，8月19日，快递到达珠海后，她当时并不在家，便委托快递员将包裹送到楼下的韵达快递网点代为寄送，网点负责人通过微信向谭女士发送了包裹内外的样式，并将快递单拍照发给了她。
“寄的时候还好好的，到了海口却找不到了。”谭女士说，包裹从珠海寄出后，她一直关注物流信息。8月21日，物流信息显示，包裹已经到达海口，负责派送的网点是韵达快递绿园分部。
谭女士随即通过微信通知客户注意接收包裹，但数天后，客户打电话询问她，为何包裹还未送到，“我查询快递单号发现，物流信息显示，快件已被本人签收。”这是怎么回事?谭女士很纳闷。
收件人称没接到快递员送达包裹的通知
为了弄清楚化妆品的去向，谭女士向负责派送的韵达快递网点询问，“他们说是送到了客户工作单位的保安室了，但客户跟我说没有接到快递员的电话或者短信。”谭女士表示，8月底孩子开学前，她回到海口，前往客户上班的地方了解情况，始终没弄清快递在哪个环节出了问题。
昨日，记者联系了买化妆品的孙女士。孙女士说，他们单位网购的人比较多，寄来的快递都是由个人下楼取或由保安室代收。每次快递送到后，她都会接到快递员的电话或者短信，这次却没有收到任何通知，“8月21日，她(谭女士)跟我说快递到海口后，我就一直在等，但一直没等到通知。”孙女士说，让她不明白的是，快递8月21日上午就到了海口绿园分部，为何直到24日下午6时才显示“已被本人签收”，中间3天为何不派送?如果送到了保安室，为何快递员没有电话或短信通知我?
快递公司正在调查，表示愿赔偿1000元
韵达快递绿园分部的快递员小李告诉记者，孙女士单位所在区域的快递由他负责派送，但他并不记得自己是否送过孙女士的包裹，“我们网点是送完包裹回来再扫描快递单。”小李表示，由于派送前未记录，且包裹太多，他忘了8月21日是否送过该包裹，而物流显示的“已被本人签收”，可能是网点以为他忘记扫描快递单，所以在事后自行登记的。目前，小李正在配合公司进行调查。
韵达快递海南区域负责人告诉记者，该包裹确实送到了韵达快递绿园分部，至于在哪个环节丢失了，目前正在调查，“可能是还没派送，也可能是保安室代收，被他人误取了。”该负责人说，按照规定，无论是本人签收还是他人代收，外部网络上都会显示“已被本人签收”，“我会持续跟进这件事，争取找到包裹，如果找不到，也会给出一个满意的答复。”
记者从谭女士处了解到，该包裹并未保价，包裹丢失后，韵达快递方面表示，愿赔偿1000元，谭女士暂未同意，“如果说是因为不可抗拒的原因导致包裹丢了，那我没话说，再给客户买一套就好了，但我现在连包裹怎么丢的都不清楚，怎么能同意呢?”谭女士说，希望快递公司尽快调查清楚，再协商后续事宜。
