12月20日，工行红城湖支行迎来了一位拿着锦旗、带着感谢信进门的客户。一进门，客户就对该行大堂经理说：“贵行的麦阳同志急他人之所急、想他人之所想、拾金不昧、风格高尚的品质堪称当代青年的楷模,今天我是特意过来感谢麦阳同志、感谢贵行的尽职尽责。”
经了解，原来林女士那日到工商银行海口红城湖路支行办理取款业务，匆忙离开时将一万元现金遗留在柜台忘记取走。待客户离柜时，细心的麦阳在整理柜面时发现了这一万元现金，立刻和网点负责人汇报情况并妥善将现金进行保管，同时迅速通过客户预留的资料及时联系到了客户。网点负责人通过录像核实，再次确认这笔现金是林女士当时落下的，当即与其取得联系告知客户落下了一万元现金，客户此时才发现少了一万元，连忙回网点取回现金。为此，客户林女士非常感动，当天下午就写了一封感谢信并定制了一面锦旗回到工行。在感谢信中，林女士提到：“工行海口红城湖路支行在日常服务管理中注重细节，柜员及时发现客户落下的财物，网点负责人在了解情况后又积极查找联系失主，对客户热心、关心，赢得了客户的肯定。”
客户在网点落下东西几乎每天都会发生，工商银行的员工本着“客户为尊，服务如意”的理念，时刻关注客户的人身及财产安全，帮助客户解决问题，传递真诚的服务，把客户的需求放在首位，以真诚、负责的态度打造成客户首选的银行。
