市民在影院自助取电影票
在淘票票APP购票后，取出的电影票上提示：不退换
暑期，是影片上映的高峰期。随着科技进步，如今消费者均可以通过手机APP提前购买电影票。但不少消费者曾遇到这种情况，在网上提前购买电影票后，由于工作、生活安排有变，不能按计划去观影，可是购票平台不支持退票和改签，最终吃了哑巴亏。对此，有律师表示，若影院和购票平台在没有和顾客提前沟通好的情况下，一经售出概不退换的规定涉嫌强制消费。
通过网络购票平台购买电影票，临时计划有变却无法退票
市民：买票容易退票难
日前，电影《西虹市首富》热映，家住海口市龙昆南路的潘女士花了70多元网购两张电影票，打算和男朋友一起去观影。但在电影放映前几个小时，潘女士临时有事，无法前往电影院观影，准备退票时，网络购票平台上却显示“不支持退票、改签”。为了减少损失，潘女士只好在微信朋友圈低价转让电影票。潘女士告诉记者，发朋友圈两个小时后，依然没有人愿意接手电影票，无奈之下她只好将电影票免费赠送给朋友。
黄女士也有过同样遭遇，在网络购票平台购买电影票后，临时接到加班的消息，无法观影，她曾与购票平台客服交涉，但对方表示提交订单的页面上已经向消费者提示退改签规则，若写明“不能退改签”等字样，那就无法办理退款。那次遭遇，让黄女士损失了100多元。
“别说退票，连改签都不行。”符先生告诉记者，通过网络购票平台购买电影票，无法退票后，他曾试图改签到下一场次，但操作时购票平台上一直显示“不支持退票、改签”，无法进行下一步操作。
海口市民小刘表示，希望电影票网络购票平台可以参照铁路部门的做法，制定电影票退改签细则，退票可以扣除一些手续费，“比如退票时间越接近开场时间，扣除的手续费越多，这样对影院的售票情况影响不大，消费者也避免吃哑巴亏。”
记者体验
猫眼电影APP设置会员等级，每月享受不同次数退票“特权”
记者下载4个市民常用的电影票网络购票APP进行体验，发现仅有部分影院的电影排期支持退改签。平台客服人员告诉记者，退改签电影票须按照平台规则，提前申请退票。记者体验过程中发现，在不同的网络购票平台或不同影院前台购票，退改签规则不统一;同一家电影院在不同的网络购票平台售票，其退票条件不同。此外，一些电影院在某网络购票平台上不能退票、改签，但在另一平台上却可以改签。
记者在猫眼电影APP购票平台上了解到，该APP平台设置会员等级，第1-4级的会员每自然月可享受2次退票“特权”，第5级会员每自然月有3次退票“特权”。淘票票也同样设置会员可享退票“特权”。
以海口奥斯卡电影城8月3日12时30分场次的电影《西虹市首富》为例，记者作为普通用户，分别在4个网络购票平台进行体验。
猫眼电影APP购票：两张
票价总额：73.8元
确认购票后弹出确认支付页面，提示“该场次不可改签、该场次不可退票”。
淘票票购票：两张
票价总额：55.8元
退改签须知一栏显示“不支持退票，支持改签：未取票开场前1小时以上，免费改签，小食不可更换”。据了解，青铜和白银会员每月可退票/改签2次，黄金会员每月可退票/改签3次。
百度糯米购票：两张
票价总额：72元
进入支付页面完成支付前，弹出提示窗：“请仔细核对场次信息，并在9分钟内完成支付，购买后无法退票和改签”，记者需手动点确认后，才能继续完成支付。
大众点评购票：两张
票价总额：73.5元
选订座位成功后，页面弹出“座位预订成功，请自此核对场次信息，并在右上角倒计时结束前完成支付，购买后无法退换”，记者需要点击“知道了”，才能进入支付页面。
业内人士：网络购票用户高达80%，随意退票会给影院带来损失
记者走访海口部分影院发现，在第三方网络平台上购票，影城不承担退改签业务。在影城前台购票的退改签业务，不同影院的规则各不相同。奥斯卡电影城前台客服表示，若是在影院前台购票，开场半小时之前，消费者可以无条件退换。万达影城日月广场店前台客服表示，只要与顾客确认时间和场次，出票后电影票不退不换。星轶IMAX影城的前台客服表示，他们会视具体情况，向值班经理汇报后，才能确定是否给顾客退换电影票。中视国际影城国兴店前台客服则表示，未取票的前提下，用户在电影放映前60分钟可退票或改签。
“假如有人随意退票或者改签，对影城来说这岂不是乱套了。”一名在影城工作的业内人士告诉记者，现在通过网络平台购票的消费者高达80%左右，消费者一人预订了一个座位，其他消费者则无法预订该座位，若消费者可以随意临时退票或改签，使得该座位成为空位，会影响影院座位的二次销售，增加操作难度。影院方若出现播放意外，会主动与顾客协商退票。
“目前大多数影城，在前台或现场购票的，电影放映前可以退改签电影票，这在前几年是不可以的。”该业内人士表示，近几年，影院为保障消费者的权益，已经逐渐放开电影票的退改签规则。“如果消费者购买的电影票是特别火爆的场次，在临近放映时间退票，将影响影院座位的二次销售，这种情况下影院确实无法退改。如果消费者能提早退换，或者所购票的场次座位比较空，退票一般没有问题。”
律师说法
影院和购票平台未与顾客沟通好的情况下不予退改签，涉嫌强制消费
深天成律师事务所钟敏表示，售票是影院与观众合同的预约行为，在影院没有放映电影之前，消费者并未享受到影院提供的观影服务，有权与影院协商退换票事宜。若影院和购票平台在没有和顾客提前沟通好的情况下，一经售出概不退换的规定涉嫌强制消费，这种后果将由消费者单方面承担损失，对观众来说并不公平。
钟敏表示，影院应当在不影响二次销售的情况下，切实维护消费者权益，设置退改票机制，允许消费者更换场次，影院可设置退票时限或收取部分退票费用，不能一刀切、不退改。
原标题:通过第三方平台网购电影票买票容易退票难
