7日上午，海口的冷先生向记者反映，半年前，他和家人没出过国，但他银行卡内的存款却被人在境外盗刷了14万多元。今年1月17日收到短信提醒后，冷先生立即到海口城西派出所报案，并联系了相关银行。这桩怪事过去半年多了，冷先生还没有收到银行明确的答复。
据冷先生介绍，今年1月17日下午6点多，他发现自己手机上不断收到短信提醒，是自己一张银行卡被消费了!冷先生称，他当时并没有持该银行卡消费，该银行卡就在自己身上。因此，冷先生推测，自己在某银行办的银行卡是遭他人盗刷了。
冷先生马上打电话与该银行的客服取得联系，要求冻结账户内的余额。与此同时，冷先生赶紧到辖区海口城西派出所报警。警方以“银行卡被盗刷”为由，对此进行立案侦查，随后出具了受案回执单。
第二天，冷先生赶到某银行海口凤翔路支行反映情况，银行工作人员通过查询后称：冷先生的银行卡早在1月7日就开始发生境外消费的事情，有人多次通过境外跨行自助取款以及跨行消费转出等方式，从冷先生银行卡内取款或转出款项。至1月17日冷先生冻结帐户为止，一共取款或消费14万多元。
到底是谁在使用冷先生的银行卡在境外消费、取款呢?冷先生对银行工作人员称：自己及家人都没有出过国，这些钱都不是他及家人消费或转出去的，是被人盗刷的，这是银行卡的安全保护方面出了问题，应由银行承担全部责任。
银行工作人员表示，要对此进行调查，才能给冷先生一个明确的答复。
然而，半年多时间过去了，冷先生还没有收到银行方面的明确答复。
8月7日上午，冷先生来到某银行海口凤翔路支行，向有关负责人询问事情调查或处理的进展。
银行现场负责人表示，冷先生的银行卡是在境外被盗刷的，经过银行工作人员的调查，现在还很难说清楚这张银行卡被盗刷的具体原因。该负责人认为，银行在此事上有责任，但用卡人冷先生也有责任。
该名负责人建议，冷先生可以再等一等银行处理的结果，也可以向法院提起民事诉讼。
