中国江西网讯 记者王樊报道：3・15消费者权益日将至。对于江西老百姓而言，去年在银行消费时都有哪些烦心事？与往年相比，有哪些新变化？监管部门为消费者撑腰，又有哪些新举措？3月8日，中国江西网记者从江西银监局获悉，2017年该局累计受理投诉691件，投诉办结率达99%，通过对投诉的及时妥善处理，切实维护了消费者合法权益。在分布结构上，投诉主要集中在信用卡、存贷款、理财、代销业务及其他类业务。
信用卡、存贷款、理财等业务投诉集中
来自江西银监局的信息显示，2017年我省银行业消费者投诉主要集中在信用卡、存贷款、理财、代销业务及其他类业务。江西银监局相关人士分析，随着消费者维权意识日益增强，通过有效的金融知识宣传教育，公众金融知识素养和个人权益保护意识逐年提升，投诉数量较去年有所增长。
“我们消费者在金融知识上肯定是没有银行专业的。”家住在南昌县的汪先生告诉中国江西网记者，“但自从去年参加过一次金融消保的宣传活动后，维权意识比过去强了不少！”数据显示，自2015年江西率先在全国创建金融消费者权益保护站以来，目前数量已达1054个。这些消保站作为银行业维权、宣教、便民的主阵地，去年共开展专题宣传活动2830场(次)，覆盖银行网点2169个。上述活动，也在不断强化公众金融知识和维权意识。
此外，据江西银监局相关人士分析，受国家政策及大环境影响，如因房地产宏观调控政策影响，部分银行不能按期或按优惠利率发放房贷从而引发投诉，因股市、债市行情变动造成银行理财代销类业务投诉反弹明显。新型业务发展引发的投诉增长较快。如银行目前通过网上银行、手机银行等创新技术手段大力拓展个人业务，相关投诉也随之增长。
受理投诉691件 办结率达99%
数据显示，2017年江西银监局累计受理投诉691件，投诉办结率为99%，通过对投诉的及时妥善处理，切实维护了消费者合法权益。此外，截至2017年末，江西省银行业人民调解委员会共受理各项投诉46起，已成功达成和解32起，切实降低了维权成本，有效化解了银行业消费纠纷矛盾。
另据介绍，2018年，江西银监局将推动相关举措，引导大学生理性消费，构建良好校园金融环境。强化老年人金融权益保障工作，让老年消费者得到更高效便捷的金融服务。同时，优化投诉处理规程，提升消费者对投诉处理工作的满意度。加大对银行业理财及代销业务销售行为的检查督查力度，推进理财及代销产品销售行为规范化。
