中国江西网记者 刘佳惠子
3月12日，2018年春运落下帷幕。这是一场向着春天行进的大迁徙。抵达与出发，在短短40天里完成周期性的转换。
一边驶向故乡，一边驶向远方。春运期间，中国铁路南昌局集团有限公司共计发送旅客2901.6万人次，同比增加127.5万人次，其中，江西发送旅客1458万人次，同比增长8%。
共享汽车+高铁，助力无缝接驳的快速出行；互联网+订餐，为人们带来舌尖上的家乡美味；厕所革命新实施，营造温馨舒适的如厕环境。从容、温暖成为今年越来越多人的春运感受。
新线运能助推千年瓷都客流井喷
今年，武九高铁、九景衢铁路首次投入春运，让沿途的旅客出行有了更多选择――首次通火车的都昌、鄱阳地区分别发送旅客8.7万人次、6.3万人次；首次开行动车的景德镇发送旅客21.9万人次，同比增长146%。
春运期间，为方便旅客出行，南铁采取加开列车、车辆扩编、动车组重联等方式挖掘运输潜能，累计加开旅客列车2841列，同比增加474列；重联动车组2674列，开行动车组列车数达到列车总开行数的60.8%，其中加开夜间高铁动车76列，同比增加30列。根据预售车票大数据分析研究客流动态，今年南铁在全路范围内首次加开管内夜间动车，开行了赣州等地前往福州、厦门等地的夜间动车18列，并在南昌等务工人员集中返程、出行地区加开务工专列，满足旅客高峰出行需求。
智慧春运实现全程自助出行
今年春运，南铁各大车站在购取票、进出站、乘降换乘等环节全程实现自助出行，进一步提升出行效率。40台自助“刷脸”验证检票机安设在南昌、南昌西等站，旅客可通过“刷脸”直接进站，人均用时只需5秒。春运期间，使用“刷脸”进站的旅客达到225万人次。
春运期间，南铁还进一步扩大设置港澳台旅客购取票专用识读设备自动售取票机的车站范围，在管内杭深、沪昆、合福高铁沿线的南昌、南昌西等35个车站实现全覆盖，进一步方便港澳台旅客乘坐火车出行。
智能机器人“小西”，可以与旅客进行实时互动，并可提供车次查询、语音问询、车站地图引导、交通接驳查询等服务，为旅客出行提供便利。上饶站推出的VR导航，旅客根据引导指示，只需5分钟就可顺利完成沪昆站台到合福站台的换乘，进一步提升中转换乘效率。
同时，南铁在管内各车站窗口以及具备条件列车上推出的支付宝、微信扫码支付功能，进一步改善旅客购票体验。“铁路12306”“南铁2018春运购票我查查”“南昌智能客运站”等小程序的推出，让旅客在指尖便可完成个人行程管理、列车停靠站点查询等自助服务。
精准服务全力对接旅客需求
春运期间，南铁为外出务工人员，特别是无法办理团体车票的零散务工人员预留专用票额，提供“精准售票”服务，共计办理务工人员团体车票8064张，办理“精准售票”7487张。同时，将设区市以上车站的服务台前移至售票厅，为旅客提供“第一线”的出行服务。
1300余名志愿者在35个重点车站进行出行咨询、购票乘降引导、“一对一”无缝对接等志愿服务，并增设快速进站绿色通道，方便重点旅客、现役军人、婴幼儿及其随行人员快速进站通行。
随着铁路运力的增长、动车组列车公交化开行、各类交通工具接驳的不断完善，今年春运节后返程高峰，南昌火车站西广场首次不实行交通管制，社会车辆可以和往常一样进入火车站广场的地下停车场接送旅客，极大方便了旅客出行。
