中国江西网鹰潭讯 （记者祝学庆、钟海华 通讯员宋桂秀）为有效解决工商、质监、食药监“三局合一”以来一直存在的基层监管队伍人员不足、知识不够、装备不良等问题，鹰潭市在全省率先探索构建了“一个中心（高信息化程度的指挥调度中心）、一个平台（市场智慧监管综合应用平台）、一张地图（网格化监管地图）、一个终端（为基层监管执法人员配备的移动执法终端）”的市场网格化智慧监管体系，把问题发现、线索上传、分派处理、及时反馈等功能有机结合起来，形成工作闭环，实现了管理模式的扁平化、监管手段的智能化、消费维权的多元化，全面提升了监管的预见性、靶向性、时效性。
实现管理模式扁平化。该市市场监管部门引入管理新理念，打破传统组织运作模式，通过缩短管理通道和路径，扩大管理的宽度和幅度，提高管理效率。该市市场监管部门根据分局执法人员、辖区街道、乡镇以及监管主体分布情况对基础网格再进行细分，让每位网格员的监管主体数量相对均衡；并绘制了全市乡镇（街道）、行政村（社区）的网格化监管图。通过智慧监管综合应用平台，可实时查看各网格监管员具体位置，并由指挥调度中心将问题精准分派至相应的网格监管员。网格监管员依据权限对分派问题进行受理，及时赴现场处置，依法妥善解决问题。
实现监管手段智能化。该市市场智慧监管综合应用平台依托大数据对日常监管、抽样检验等基础数据进行分类分析，查找日常监管薄弱环节，各部门可根据分类分析情况调整监管执法重点，使得监管执法更有针对性和时效性。同时，该市积极探索“执法码”建设，网格监管员在日常执法巡查中，依托现有市场主体上营业执照上统一的“二维码”，扫入执法终端，自动生成“执法码”，就可链接到智慧监管综合应用平台里的日常监管系统上，网格监管员则可直接根据系统生成的市场主体监管模板表格内容进行执法检查，此举既解决了当前基层执法人员专业知识不足不全等问题，也确保了专项检查内容的针对性、一致性。
实现消费维权多元化。在运用好12315、12365、12331“三合一”投诉举报平台外，该市还开通了微信公众号投诉举报入口。消费者遭遇消费纠纷和侵害权益时，可以用拍照、视频或者语音的方式，通过微信公众号把问题线索及时提交到市场监管综合服务平台和指挥调度中心。消费者还可通过平台微信公众号查询本人投诉举报事项进展情况。目前，通过微信公众号投诉的34起消费纠纷，均得到了快速、圆满调处。
