■记者袁思东/文
中国江西网讯“警察叔叔，我家狗丢了”“警察叔叔，我失恋了”……以后这类事情不要再找110了。5月31日，记者获悉，省政府办公厅印发通知，明确要为全省110减负：年内全省各市、县(区)要建成并使用12345政府服务热线平台，24小时全天候受理群众求助，以分流110非警务类警情。
个案
南昌110去年无效警情超2/3
110作为公安部门的警民沟通渠道，在打击违法犯罪、服务人民群众方面发挥着重要作用。但近年来，各地110均受到骚扰电话、无效报警电话、受理范围外的报警电话困扰。这些非警务类报警电话牵扯了不少警力，让紧张的警务资源变得愈加紧张。
减负
非警务电话由12345平台统一接听
老百姓为何啥事都找“警察叔叔”？据了解，其他政府服务热线太多、太杂，不仅号码不易记，而且到底如何分工,老百姓也不是很清楚，拨打110自然成为第一反应。
近日，省政府办公厅印发《关于推进政府服务热线平台与110报警服务台对接工作的通知》，要求各市、县(区)政府全面推进12345政府服务热线平台（以下简称“12345平台”）建设。同时加快整合非警务类政务服务热线，由“12345平台”统一受理群众非警务类咨询、求助、投诉、建议等有关事项，确保年内建成开放、兼容型的“12345平台”并投入使用。
服务
“12345”全天候百分之百受理求助
我省明确，各地要将“12345平台”打造成全天候提供社会公共服务的指挥枢纽。各级供水、供电、供气、交通、医疗急救等涉及应急抢险、救援救助职能的部门和单位，要进一步加强与“12345平台”的对接整合，强化与110报警服务台的协同联动。
同时，各市、县(区)政府要强化对受理、分流、转办、跟踪、督办、反馈等全过程、各环节的考核监督，确保群众来电反映事项百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈。对主管部门、专业处置机构等单位人员未按规定履行相关职责、推诿扯皮或消极怠工，造成严重后果的，要实行问责。
链接
110报警服务台受理范围
受理报警范围包括：刑事案件，治安案（事）件，影响社会治安秩序的群体性事件，火灾、交通事故及其他抢险救援工作，其他需要公安机关处置与违法犯罪有关的报警。
受理求助范围包括：发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救援的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；群众遇到可能危及人身、财产安全的紧急危险，处于孤立无援状况，需要立即救助的；水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关配合有关部门先期紧急处置的；其他需要公安机关先期处置的威胁公共安全和公民人身、财产安全的紧急情况。
受理投诉范围包括：公安机关及其人民警察发生违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》、《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权、不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为。
