文/图记者李志强
核心提示：社区居民有困难，他随叫随到，能帮就帮；为方便群众办事，他创新设立流动警务工作站，把“警务室”搬到了社区居民家门口。为了调解一起邻里纠纷，他不厌其烦地上门8次，最终成功化解矛盾；7年多来，几千户社区居民，他无不一一登门拜访。
他就是陈雪杰，南昌市公安局红谷滩分局红谷滩派出所一名普通社区民警。从警岁月11年，7年前调入红谷滩派出所扎根飞鸿社区、绿茵社区以来，他早已与5000多名社区居民鱼水不分、亲如家人。
设流动警务工作站 让居民足不出户换证
“社区民警不同于其他警种，不像刑侦那样，主要和违法犯罪分子打交道，我们社区民警，如果与人交流不随和，说话都不和气，跟群众打交道就会很难，也很难在基层展开工作，更别想得到老百姓的认同。”
初见陈雪杰，在红谷滩派出所二楼的办公室里，身材微胖的他，热情随和，聊起自己的工作，脸上始终挂着亲切的笑容。
陈雪杰是河南人，2006年开始从警扎根南昌警察队伍11年，7年前，他调入南昌市公安局红谷滩派出所，成为一名服务群众的社区民警，分别管辖红谷滩中心区域飞鸿社区、绿茵社区。
“我们社区民警的工作，主要是服务好社区群众，与群众打交道。”说起自己的工作内容，陈雪杰随和的笑容里带着认真。服务群众并不是一件容易的事，陈雪杰分管的两个社区1000多住户、5000多人，每天，他都要到社区去走访，与群众熟悉，建立连接。
“社区警务无小事，要让居民有安全感。”这是陈雪杰重复说着的话，但他深知要做到让群众满意绝非易事，为此，他总是在日常工作中鞭策自己与群众打成一片，积极深入到社区群众中间，想着尽可能地为群众办实事行方便。
两年前，由于居民户口簿需要换证，考虑到城市居民平日里都比较忙，专程到派出所换证麻烦且耗时长，为了方便居民换证，陈雪杰想到，“何不上门给居民办理？”“其实，那时候很多居民觉得，户口簿换不换都一样能用，他们对这件事显得不太在乎，很少人主动来换证。”陈雪杰说，居民对换证满不在乎，激发了他把这件事做好的决心。
“居民不主动，我必须主动，这是我的工作职责。”想到此，陈雪杰决定上门服务，让居民足不出户就能换证。为此，他在社区每个单元楼道口，设置了“社区流动警务工作站”。“流动警务工作站很简便，就是一个人、几张桌子，以及一条横幅。”陈雪杰说，每天早晚上下班期间，他就在楼道口“摆摊设点”，告知并说服经过的居民进行换证，每个单元楼道口他都要呆上两天以上，此前难以进行下去的居民换证工作得以顺利开展。
上门服务，也让陈雪杰赢得了居民的口碑。“这样做，更加拉近了我与社区居民的关系，对我做好社区居服务工作建立了更好的基础。”对于服务好社区群众，陈雪杰深有感触：“只有走近他们，才能得到信任做好服务。”
狗打斗引发人结怨8次登门终化解纠纷
接管社区民警工作7年多以来，陈雪杰心中一直以“贴近群众”为工作中心，践行着一名普通基层社区民警的职责。“服务群众，就是想尽办法和群众接近，这样他们才觉得你就在他身边，才有安全感。”正是秉持着这一理念，陈雪杰几乎每天都要跑遍辖区的所有单元楼栋，深入到每一户辖区居民家中进行入户走访。
由于住户不在家的情况时常碰到，很多十几层的高楼住宅，他甚至得去几次才能敲开门见到户主。上门主要是递送名片，与居民建立联系和信任，也是向居民们了解小区的一些情况，便于社区警务工作的开展。
因平时经常上门，与居民“混”得脸熟，陈雪杰成了居民心中信任的对象。辖区居民遇到事情需要调解，甚至很多涉及社区居民的会议，居民总是第一个想到陈雪杰。
发生在2013年圣淘沙花园小区一起宠物狗打斗引发的人打架事件，让陈雪杰记忆犹新。当年，该小区两位居民在小区内遛狗时，发生宠物狗撕咬打斗，两家狗主人替自家狗出气，也在现场打起架来，狗打架最终演变成人打架，两家狗主人因此接下怨气，平日里只要在路上碰见，就像仇人相见分外眼红，一定会吵闹甚至打起来，关系一度剑拔弩张，在小区里闹得人尽皆知沸沸扬扬。 陈雪杰得知情况后，心想着化解这起矛盾纠纷，于是决定登门走访两位居民。“头两回上门，他们谁也不理我，看见我敲门，语气态度很不好，甚至说我多管闲事，把我骂走。”吃了闭门羹，陈雪杰并不想放弃，一次、两次、三次......从当事方拒绝开门，到愿意敞开心聊天，再到同意坐下来化解矛盾，陈雪杰足足登门了8次。在陈雪杰坚持不懈的劝解下，两位冤家握手言和，矛盾就此化解。
