订单显示预定成功并欢迎入住
中国江西网讯 记者黄思农报道：江西农业大学南昌商学院大四学生叶枫（化名）要是今年考研大军的一员，12月14日凌晨，熬夜看到公布的考场信息后，叶同学赶忙在同程旅游APP上订房成功后安心睡去，谁知早上便接到同程客服电话称无房可住，并被强制退款。
12月14日凌晨，一看到考研考场信息公布后，叶同学立马登陆同程旅游APP，在经过选好宾馆，支付成功后，便安心睡觉了。但是，早上11点30左右，叶同学接到自称同程客服的电话，并告知他订好的南昌泰佳已经无房可住，已将订宾馆的钱退回了。并按照同程旅游的相关规定会支付给36元的违约金。
叶同学却觉得此时已经没有在考场附近且价格合适的酒店了，并觉得这样单方面取消自己订单事情，让他难以接受。叶同学怀疑是宾馆方面想借考研的“东风”来提高宾馆的价格，所以才让自己的订单被强制取消。同时，叶同学得知，自己的5名同学在同程和携程上订的宾馆都遭到了强制退款的遭遇。
支付前同程旅游显示的说明江西省犯罪学研究会理事、江西豫章律师事务所刘太金律师表示，同程旅游和学生签订的电子协议属于格式条款，根据相关法律规定，格式条款内容存在免除运营方责任、加重用户责任、排除用户方主要权利的内容时，该格式条款应被认定为无效，即对学生没有约束力。
在本次合同纠纷中，学生通过同程预订了南昌泰佳宾馆房屋，同程业已扣取了学生的订房款，就应视为学生已经履行了合同的义务，学生也有充分的理由相信同程会给其订好房间。如同程旅游未及时履行则视为违约。而同程旅游于当日再告知学生无法入住，未第一时间通知学生，主观上存在明显的过错，应属于根本性违约，也有违诚实信用的基本原则，理应向学生承担违约赔偿责任。
