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宁夏公共法律服务“三大平台”分分钟解决你的法律难题

时间:2018-10-18 17:55:35  来源:宁夏新闻网  作者:浏览:  评论:  条  加入收藏

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  宁夏新闻网讯(记者 王莹)“你好,我有个朋友借钱买保险,但是一直没有还钱怎么办?”“建议你收集证据……”10月17日,宁夏公共法律服务平台建设成果新闻发布会在宁夏司法厅举行,在“12348”公共法律服务热线室观摩中,一名工作人员正在耐心解答群众的来电。

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  据悉,2017年以来,宁夏司法厅高度重视公共法律服务平台建设,着力打造实体平台、网络平台、热线平台,采取一系列措施,整合全区法律援助、人民调解、律师、公证、司法鉴定、法治宣传、执法服务等司法行政职能,构建线上线下紧密融合,打造覆盖城乡的公共法律服务体系,让群众感觉到法治阳光与温暖。

  目前“三大平台”相互融合,形成的线上线下服务、跨地服务的新模式,增强了我区公共法律服务的实用性、有用性,将司法行政各类法律服务项目集成起来,统筹各类法律服务资源,使群众可以获得“一站式”服务,最多“跑一次”,大大提高了法律服务群众的效率。

  公共法律服务实体平台
  实现地域服务全覆盖

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  走进金凤区公共法律服务中心,九个窗口分别可办理法律援助、公证受理、访调对接等服务,为保证群众隐私,还设有独立的咨询室。据介绍,公共法律服务实体平台分市(县)区公共法律服务中心、乡镇(街道)公共法律服务工作站、村(居)公共法律服务工作室、一村(居)一法律顾问,实现了“一窗办多事”,融合了司法行政系统各项服务职能。每个中心、工作站都配有统一的外观标识、服务功能和人员配备,服务内容实行“3+X”模式,“3”是指法律咨询、法律援助、人民调解,“X”是指将律师公证、司法鉴定、社区矫正、法治宣传、安置帮教、监狱服刑人员远程视频会见等服务。

  截止目前,全区共建成县(区)公共法律服务中心22个,乡镇(街道)公共法律服务工作站243个,已建立村(居)公共法律服务工作室2730个,建成率97.19%。

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  公共法律服务网络平台
  实现智能服务全覆盖

  网络平台包括宁夏法律服务网、宁夏法律服务网APP、宁夏掌上12348微信公众号。自2018以来,通过宁夏法律服务网共解答各类咨询1968人次,在线解答200余次。

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  记者看到,通过宁夏法律服务网APP和微信公众号,群众可在手机上找到就近的法律援助、人民调解、律师、公证等机构或人员,实现办理法律服务“足不出户”。法律援助管理系统与宁夏法律服务网实现无缝对接,群众可随时通过宁夏法律服务网APP、宁夏掌上12348微信公众号申请法律援助,并随时查询案件办理情况;信访管理系统与宁夏法律服务网实现无缝对接,信访案件可直接推送到宁夏法律服务网,由各县(区)司法局根据案件情况进行分流,指派乡镇(街道)司法所、调委会进行调解,并将调解协议上传宁夏法律服务网,管理人员可随时查阅相关情况。

  该平台提供四种咨询方式,在线咨询为先由智能机器人进行引导,根据用户输入的关键字信息,自动搜索数据库中相关知识,若搜索信息不能满足需求时,可点击在线人工咨询,由律师在线实时为用户提供服务;留言咨询是根据用户留言的情况,系统将留言咨询信息分配给驻场服务人员,进行解答;热线咨询是实现热线平台与网络平台的互联互通,实时在网络平台中反映热线平台的相关信息;实体平台咨询是实现实体平台与网络平台的互联互通,实时反映群众通过实体平台咨询的情况。

  同时,该平台还在网站、微信、微博及时发布司法行政工作动态、典型案例和法律法规解读等有关信息,工作人员会及时回应网友的留言和投诉。

  “12348”公共法律服务热线平台
  实现时空服务全覆盖

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  宁夏在2012年开通“12348”法律咨询热线,并于今年1月1日完成“12348”公共法律服务热线平台升级改造,主要提供咨询服务、专业服务、联动服务和管控服务四个方面的服务。截至目前,该热线平台共接听热线电话131757个,引导法律援助407个,引导调解113个,与12345、12315、110部门联动14个,处理留言1387个,热线平台运行以来群众对咨询解答满意度达98.8%。

  记者在现场看到,工作人员正在一边耐心解答群众的提问,一边进行记录。该平台具有接听、转接、录音、调度、电话分流、信息化管理等功能,实施24小时服务;建有知识库,对常见法律咨询问题及解答进行归纳总结,建有法律库,为群众解答提供专业、准确的服务,建有人才库,对疑难复杂,专业性、敏感性等问题,专业律师可转接专业机构、分类人才库进行解决;该平台与“110”指挥中心、“12345”政府服务专线、“12315”消费者权益保护等专线进行链接,能够做到协调联动,及时沟通,妥善处理;建有工单查询、全程录音、话务管理、服务评价等功能,对整个服务过程全程录音,随时听取,解答过程可同步收听,监督介入,服务结束还将进行评价及跟踪回访。

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