中国江西网讯 记者曹琦报道：都说“一入保险深似海”，销售误导、违规拒赔、理赔金额争议、时效慢、责任认定不合理等问题繁多。6月23日，最新数据显示，2017年以来，江西保监局共处理保险投诉达1050万元。截至目前，共有706件消费者投诉反映到向江西保监局，其中564件在10日内解决，近20%的消费投诉件在2天内得以解决。随着各方齐发力，江西保险业的投诉处理能力进一步提高。
中国江西网记者了解到，保监会下发“1+4”系列文件，多措并举推动保险公司履行主体责任，维护消费者正当权益。“通过关口前移，鼓励保险公司协商调解，及早解决合同纠纷类消费投诉。同时，健全季度客服例会机制，通报辖内各公司每季消费投诉及处理情况，邀请部分公司交流客户服务与投诉处理经验，讨论重大疑难投诉件处理思路。通过例会机制，督促公司提高客服能力。并开展窗口指导，对消费投诉处理不力的公司负责人进行监管谈话，要求其采取相应措施进行改进。”江西保监局相关负责人介绍。
针对重大、复杂的，涉及多家公司的消费投诉案件如何协调呢？江西保监局受访人士称，通过跟踪督促、协调引导，整合行业资源，妥善解决复杂投诉，避免矛盾升级。需要强调的是，必须建立量化评价体系。建立年度消费投诉处理评价制度，通过公司自评与监管评价相结合的方式，对保险公司消费投诉处理相关的制度建设、体制架构、投诉办理等情况进行量化评价，并在业内通报排名，促进各公司关注消费投诉处理工作，加强相关基础建设。
据了解，随着保险公司建立投诉处理基金、扩大基层公司处理权限以及简化投诉处理流程，江西保险投诉小案件按照“短平快”方式处理、大案件通过业内外调解机制推动。
