亚心网讯(通讯员 王晓乐)莎车县国税局办税大厅位于莎车行政审批局市民服务中心一楼。莎车行政审批局市民服务中心是一座集各部门窗口单位于一体的地方,日均千人次流量,其中国税局业务保持在150人次以上,占日均总业务量的15%-30%。在营改增全面推开之后,纳税人明显感觉国税局的业务速度下降,办税时间也较去年变长,纳税人满意度也随之下降。
对此,莎车县国家税务局党组高度重视纳税人满意度,不断地寻求解决办法,缓解日益增长的纳税人需求与急性纳税户增多之间带来的供需矛盾。如何解决该矛盾,当然要从纳税人的角度看齐。大量的纳税人需求征求意见表从微信、QQ、大厅直接传到纳税人手中,我们要靠大数据来完成最佳的解决方案。
窗口工作人员太少!
排队是纳税人最头疼的事情,尤其是拿了号票,前方还有50人,国税局只有5个综合业务窗口。就按一个业务5分钟算,五个人同时同效率办公,办完50个业务怎么也得等1个小时。事实是好多业务远不止5分钟可以办完,纳税人对此颇多抱怨。
为应对纳税户翻番的局面,莎车县国家税务局迅速与行政审批局沟通,增设了6个窗口,并及时将部分代开发票委托给中国邮政集团公司新疆维吾尔自治区莎车县分公司。人员的增加让纳税人焦急等待的心有了着落,叫号的人多了,号叫的比以前快。
我们不仅是量上的努力,更是质上的追求。根据区局对窗口设置的要求,优化资源配置,设置了6个综合业务窗口,1个车辆购置税窗口,1个导税咨询台,2个代开发票窗口和1个负责人办公室。各窗口工作人员均为莎车县国家税务局业务骨干,经验丰富,优质高效。重要的是莎车县国家税务局还配备有替补干部,确保11个窗口人员充足。
队白排!
纳税人第二愁的是终于叫到了自己,却遭遇到资料不全、流程不对带来的徒劳。
兵马未动,粮草先行。莎车县国家税务局充分考虑纳税人的此项需求,切实落实“首问责任制”“一次性告知义务”,通过各种方法让纳税人“一步到位”。一是增设的窗口中有个窗口是专门解决此问题的导税咨询台,引导纳税人到正确窗口,走正确流程。二是“二维码”立大功。纳税人可以扫描大厅摆放的宣传册、宣传架上的“二维码”,轻松得知办税所需资料、流程。三是发布公告信息,利用QQ群、微信公众号、官方网站等媒体,发布办税所需资料及办理流程。四是热线电话,莎车县国税局设置有24小时热线电话,随时为纳税人提供业务咨询。
办税只有排队等?
办税当然不是只有排队等一条路。
现在主流的办税方式是直接到办税服务大厅办理业务,但遇上征收期最后几天,业务量会明显增多,纳税人就会感到不适。不过现在办税的渠道拓宽,纳税人还可以选择以下方式:
网上办税已开通。依托互联网技术,利用税务统一工作门户,纳税人可以自行在办公场所登陆新疆12366国地税联合办税服务厅,办理日常业务。
2台ARM机已运行。2016年年中我局引进2台自助售票机,方便换发票的纳税人自主办理发票领购业务。目前,ARM机的开发商已开发其他功能,正在不断推行中。日后将给纳税人带来更大的方便。
预约服务、延时服务已开展。遵循全国税务系统纳税服务规范要求,莎车县国家税务局已开通预约服务、延时服务,大宗、大批量业务,耗时较长、较难处理业务亦可以提前预约。
有话只能憋心里?
纳税人的意见和建议直接关系到国税局服务质量的提升力度。我们要让纳税人有话可说,有地方说,敢于说。
莎车县国税局在办税服务大厅放置有意见簿,每天下午例会的时候,会统一宣读纳税人意见或建议,让大家知道纳税人所想,对纳税人的投诉事项及时处理、及时回访,保证纳税人对国税局的办事效率基本满意。设置24小时投诉电话,无论对干部不满意,还是遇到涉税问题,都可以进行电话投诉。定期组织调查问卷,让纳税人有平台诉说自己的需求及不满。
纳税人的满意,国税人的追求。今天我们所做的一切仅仅是能满足纳税人的基本需求,在更加优质高效的纳税服务的道路上,仍需不断地探索,作出更大的努力。
