“多亏了网格员帮忙联系楼上邻居，回家关掉水龙头，还帮我及时转移被淹的货物，不然损失可就大了。”说起网格员在居民生活中的作用，盘锦市兴隆台区新工街道热电社区居民徐征竖起了大拇指。
几天前的早5点多，徐征发现自家超市库房被楼上的漏水淹了，可邻居家的门怎么敲也无人回应，徐征便向网格员曹力燕求助。“不到五分钟网格员曹力燕就赶来了，翻开台账立即查出邻居家电话，很快就帮忙协调解决了问题。”徐征说。
这只是盘锦全市4401名网格员日常工作的一个片段。
为创新社会治理，盘锦在全市划定2211个基本单元网格，并配备4401名专兼职网格员，构建起“属地成网、网中有格、格中有责、责任到人、管理到位、服务到家”的网格化管理体系。
7月30日下午3点多，记者在热电社区见到曹力燕时，她刚刚结束每天两次、每次两小时的巡查。
“我负责的辖区共有619户、1432人，小到社区环境卫生、家庭邻里矛盾化解，大到社区党建、社会治安维护，都是我的工作职责。”曹力燕说。
看记者盯着她身上还没来得及摘下的帆布包，曹力燕笑着说：“这里可全是我的宝贝。”手持GPS终端、人口信息一户一档台账、巡查任务清单、民情日记本等，曹力燕边说边向记者展示。
信息化手段是盘锦市网格化管理的重要支撑，与网格员们日常巡查时随身携带的手持GPS终端相连的是全市建立的市、县区、镇街道、村社区四级网格联动平台。
“每天我们在辖区的固定路线进行巡查，每到一个记录点，平台系统会自动识别记录，日常工作信息保持全程留痕。能就地解决的我们会及时化解，解决不了的，就通过手持GPS终端逐级上报，实现工作件件有记录、事事有人管。”曹力燕说。
“网格员电话24小时不关机，谁家有个大事小情，只要招呼一声，他们就主动上门帮忙解决。”“他们每天都沿街巡查、入户走访，对社区的情况一清二楚，有困难时还积极帮我们联系解决……”居民们说，如今他们的生活已经离不开网格员。
据了解，从2013年开始我省启动了网格化服务管理试点工作。在划分类型上，全省网格主要分为城市社区、农村、企事业单位三种；在网格员的聘用上，目前除少部分地区由社区专职工作者担任外，大部分地区网格员以兼职为主，承担采集基础信息、开展便民服务、排查化解矛盾、收集社情民意、开展平安创建等工作。截至目前，我省已基本实现了全省城乡基层网格化服务管理的全覆盖。
□本报记者/刘 乐
