2月14日凌晨2点，值班室的电话铃声打破了夜的宁静，正在值班的民警李龙接到指挥中心派警，称昆区某小区住户家门口，有一陌生女子拿钥匙不断捅他家里的防盗门，形迹可疑。
接完电话后，李龙像往常一样叫上一起值班的民警们，立即前去现场查看情况。
赶到现场时，李龙看到了令人疑惑的一幕。一名上身穿着棉袄，下身穿着却很单薄的女子，在雪夜刺骨的寒风中不停的发抖。但她却没有找地方御寒，而是蹲在楼道中间，一边抠水泥缝，一边念念有词的说着：“钥匙就在水泥缝里，拿到钥匙就能回家了。”
民警同报警群众了解到，该女子已经在这里呆了将近一个小时，开始只是拿钥匙捅他们家的防盗门，居民以为该女子喝多了就没有管她，结果一会儿之后开始敲门，居民不堪其扰，选择报警。经现场交流，发现该女子前言不搭后语，神智异常，可能患有精神疾病。随后，李龙带领该女子先到警车上取暖，并根据该女子交代的之言片语进行查找。
言谈中，该女子说出多个名字，但查询后发现均与其没有任何关系。正当民警一筹莫展时，该女子突然口中说出昆区某街坊一个很确切的地址，面对目前为止唯一的线索，民警只能试着带领女子前往该小区。但是到了现场，民警发现该女子说的住址与现场实际情况虽然不符，但是她对于该街坊似乎有些熟悉感，民警便开车带着女子沿着街坊周边不断查找。正在这时，令人意想不到的事情发生了，女子突然说自己已经到家了，随后打开正在行驶的警车车门就要跳车，幸亏坐在旁边的李龙眼疾手快，一把拉住了她，才避免了一场悲剧的发生。在随后的行驶过程中，该女子多次试图跳车，均被及时制止。
民警们既无法找到女子住所，也害怕发生意外，正在一筹莫展之时，事情出现了转机。当车辆行驶到该街坊一条小路时，该女子突然之间说道她认识路旁一家已经打烊的小超市，并准确说出超市周围商店种类，且表示她家就在附近，民警随即带领该女子下车步行查找。
在夜深人静、白雪皑皑的街道上出现了一幕感人的画面，一名女子在雪中独自步行，两名民警紧随其后一直护卫着她。
在老旧小区内一道隐蔽的单元门前，该女子已基本恢复神智，微笑着对送她回家的民警们表示感谢。但是李龙依旧不放心，表示一定要送她回到家中才能安心。当打开家门的一瞬间，激动的眼泪顺着她的脸颊淌下，她不停的念叨着：“警察真是好人，真是太感谢你们了”，见该女子神志已基本无恙且安全回家，民警这才安心离开。
