内蒙古移动白马营业厅在2018年，获得了由自治区总工会、质量协会、妇女联合会及科学技术协会联合颁发的内蒙古自治区“质量信得过班组”荣誉称号，质量考核合格率98%，得到了评委的充分肯定，对班组的管理特色给予了高度好评。
内蒙古移动白马营业厅始建于1999年，坐落于赤峰市红山区，服务于全市城区近三分之一的客户，是赤峰地区规模最大的主营业厅，月均接待客户数量达17400人左右，日均进厅客流量达580人次。营业厅昵称“奔腾的白马”，曾创下内蒙古移动内部连续9个考核绩效为A的佳绩，14名成员以“展巾帼风采，扬移动精神”为口号，有激情、敢担当、出业绩、肯奉献，将优质的服务形象传递给每一位客户。
一项文化：质量融入血液
白马营业厅以“展巾帼风采，扬移动精神”为口号，全员争当服务明星、业务达人、营销能手，通过提升“员工素质+营销技能”的双营活动，不断提升服务质量，树立服务标杆。2018年度，班组参与内蒙古移动赤峰分公司各项劳动竞赛，取得单项奖达125人次。
服务只有起点，满意没有终点。与客户强黏度、零距离的接触让短板工作改善更精准，奔腾的白马将“一次就把事情做对”和“持续改进”有机结合起来，借助QC、合理化建议、管理创新等工具，不断降低成本、提升效率,班组创新课题《终端营管控微助手》、《二分钟台席》、《宽带营销助手软件》被评为内蒙古移动优秀创新课题，有效解决了营业厅排队等候、终端销售、宽带发展等问题，让客户的微笑更多、更灿烂。
入企12年的王静对记者说：“业务、服务是营业员两项基本技能，修炼好内功，我们才敢说自己是白马人！”
两项体系：塑造质量肌理
制度和标准，是该班组最为注重的两大体系建设。通过实施精细化管理举措、构建环境质量管理体系，不断强化营业厅服务质量，全力提升服务品质。
记者了解到，2018年，班组长于靖带头引入专员式参与管理，进一步细化营业厅经理、值班经理、营业员、引导员、保安员、保洁员的岗位职责，成为该厅组织管理制度的一大革新。班组以周为进度整理汇编最新营销政策、客户咨询和关心的热点，在例会中明确学习培训重点、组织开展经验分享、短板提升活动，让每个成员都有了更大的热情和收获，全员参加分公司业务知识月考平均达到98.5分以上。
按照7S现场管理方法，通过“定岗、定量、定型、定位、定时”的方式，白马营业厅形成了科学、系统、规范的环境管理机制。此外，具有白马特色的现场巡检制度，从专员自查、值班经理定查到营业厅经理抽查的方式，使营业现场管理工作提升显著，营业厅的巡检表和巡检制度也在全市得到了推广。
工作时间之外，为激发团队活力，班组还开展了“白马工坊”、“白马帮帮团”、“白马生日会”等创意活动，用真情实感搭建起温暖舒心爱的大家庭。
三个“特别”：夯实质量根基
在红山区分公司，奔腾的白马被誉为“最特别的班组”，因为她们“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”，这“三个特别”正是班组用心工作、用情奉献的体现，她们以自己对工作的热情热爱，锻造了产品质量坚固的筋骨。
2018年年初，白马营业厅因为楼上暖气管道发水被迫停业，危急之际，班组在隔壁库房搭建临时台席，在没有照明的情况下继续为客户服务，同时自发结对在营业厅门外进行客户分流，不畏严寒开展沿街走访。功夫没有白费，历经5个月的装修重置，她们又回到了崭新的厅里，期间没有因为办公环境问题推掉任何一位客户。
值班经理张颖动情地对记者说：“每一次任务和挑战，大家都默默无闻，严阵以待，用饱满的热情打下一次次胜仗！”
据悉，白马营业厅已连续二年被评为内蒙古移动卓越班组。内蒙古移动将不断打造像白马班组这样的年轻力量、活力团队，在不断夯实质量的基础上，奔腾向前，加速度打造和实现更高的通信服务保障目标，为广大客户献上更加贴心的服务。（通讯员：伊茹罕）
