近年来，鄂尔多斯市公安局交管支队车管所秉承“群众无小事，服务零距离”理念，加大简政放权的力度，积极推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，强力推行“标准服务”、“微笑服务”、“亲情服务”，着力打造“宽进、快办、严管、便民”的“一窗式”服务模式，切实为群众提供“马上办，网上办，就近办、一次办”等优质高效服务，解决了服务群众最后一公里的问题，服务群众时做到耐心、热心、真心、关心、爱心、贴心，赢得老百姓的包容心、善良心、真诚心、理解心、体谅心、信任心，将车驾管“微服务”落实到每一处细节，每一个环节，做到服务群众细致入微，无微不至！将车管所“微服务”打造成公安交管工作中独树一帜的惠民利民品牌。
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服务做“加法”
流程做“减法”
车管所在“放管服”改革的基础上，进一步规范窗口服务建设，
• 整合车驾管服务大厅窗口资源，将分散窗口整合为一窗式受理，优化业务办理流程，实现“一次排队，一次办结”；
•推行缴费电子化（支持网银、微信、支付宝），实现业务受理、资料审核、缴纳费用、牌证发放“一站办结”；
•设立咨询导办台，每日有值日警官及免费导办人员为群众答疑解惑，提供免费导办服务；
•设置“绿色窗口”，为军警老弱病残等特殊人群提供专属快捷服务，大大提高群众的办事效率；
•实行首问负责制、当日办结制、延时服务制，非关键资料容缺办理，对无法办理的业务实行一次性告知等制度，要求所有业务民警能办的事情马上办，接待群众咨询要讲清楚、说明白，不让群众多次跑腿，所有业务退办一律经本部门业务领导审核，向群众出具《业务退办单》；
•同时，严格杜绝执法不统一、不规范情况发生，坚持送走“最后一位群众”才下班，让车驾管业务办理变得便民高效快捷，增强群众的获得感。
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启用新型智能叫号系统
以“黑白双名单”杜绝非法中介
2018年11月20日，车管所启用了新型智能叫号系统，此系统采用二代身份证实名叫号，做到人证合一，机动车所有人办理业务不受限制，代理人代办业务超过五笔，转入非法代办嫌疑调查程序，现场核实不属于非法中介，可继续办理，如属于有偿代办，则会录入智能叫号系统黑名单，禁止代理业务。同时，人性化的开设“白名单”，对于个人，企业、公司名下有大量车辆的，指定代理人将不受办理业务限制。此项措施不仅杜绝了非法中介代办，有效防止了插队办理、不叫号办理业务等侵占公共资源的违规行为，更完善了车驾管窗口服务，使得窗口服务质量和秩序环境在短期内取得显著改善，服务质量不断提升，服务流程更加透明，让非法中介彻底失去生存的土壤。
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优化办事服务环境
打造阳光规范政务
为更好地提升便民服务质量，车管所为群众提供免费WiFi、移动电源、饮水机、休息长椅、宣传电视等一系列人性化设施，并在院内设置免费安装号牌点，免费拓号、照相点、为群众提供“一站式”服务，进一步加强大厅保洁力度，规整办公区条件，美化办公环境，使得车管业务大厅宽敞明亮，警容警风焕然一新，让前来办事的群众焦虑心理得到了舒缓，增强了人民群众的幸福感。同时，车管所积极推行阳光政务，保障公众的知情权和监督权，在所院内，业务大厅，互联网、微博微信公众号向社会全面公开业务流程和办事指南，确保群众可自主查询了解，公开监督投诉电话，设置意见箱，在工作实践的每个环节，强化自查自纠，从群众最不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，通过“请进来，走出去”方式，主动与服务对象，社会各界取得联系，广泛征求意见建议，及时制定整改方案，提出整改措施，不断提高人民群众的满意度。
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严格队伍管理
打造温馨礼仪窗口
“思想重要，制度更重要”，车管所领导、科室科长从细节管理入手，开展“庸、懒、散、推”等问题排查和业务流程梳理，强化队伍作风建设，对全体工作人员的桌面物品摆放、警容仪表、服务礼仪等全部进行了统一和规范，并将组织纪律、内务卫生、业务质量、服务水平和群众满意度进行定期考核奖惩，不断推行窗口工作人员文明服务用语，严禁服务忌语，规范窗口民警的言行举止，服务态度，要求窗口人员谨慎说不，切实做到接待群众起立双手接递资料、 “迎面有笑脸、询问有答声、办结有送声”，让群众感受到尊重，通过各项举措，和谐了警民关系。
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组建运行“流动车管所”
进一步延伸服务渠道
为进一步贯彻落实车驾管服务向农村、城市郊区、周边社区延伸，解决部分群众到车管所办理车驾管业务不方便的实际问题，支队车管所在上级部门的支持领导下，组建运行了“流动车管所”。目前，全市3辆“流动车管所”全部投入使用，利用周末、节假日不定期开展延伸下乡服务，让群众在家门口就能办理车驾管业务，进一步开设车驾管业务便民服务代办点，切实为群众提供更便捷的服务。同时，为了更好的服务企业，让企业省时省力省心，支队车管所推出便民新举措，对于企业一次5台（含）以上车辆申请机动车注册、变更、转移登记查验业务的，可由企业出函申请车管部门派出民警上门办理，对于企业10台以上机动车申请年检的，可申请车管部门协调安检机构集中办理，对于车在异地不方便前来办理查验业务的，支队车管所可委托旗区车管所进行查验，再收回相关证明，解决了因路途遥远，群众来回奔波之苦。
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运用“互联网+”服务思维
让信息多跑路群众少跑腿
• 互联网时代，支队车管所在做精传统式窗口服务，推进车管业务的同时，积极探索“互联网微服务”模式，本着“群众关注什么，微信公众号就更新什么，群众需要什么，微信公众号就播报什么”的原则，为广大机动车主及驾驶人提供更加便捷贴心的“微服务”；
•大力推广交管12123 APP，交管12123已实现25项业务网上办理，让群众切实享受到足不出户，轻松办理车驾管业务的便利；
•向公众传递最新的车管新规新政、社会热点，并接受群众监督举报，丰富警民互动渠道，真正实现便民服务，让老百姓多走“网路”，少走“马路”。
今后，支队车管所将继续提升拓展“微服务”领域，力争让更多群众享受更高效、更便捷、更全面的车管便民服务，让群众“足不出户”“零跑路”即可办理车管相关业务。同时，车管所作为公安交管服务群众的前沿阵地，将时刻做到“格外关注、格外关爱、格外关心”，时刻推进深化“微服务”，乘着“放管服”改革的东风，把党和政府的温暖送到每一个前来办理车驾管业务的群众手中
