“3·15”消费者权益日前，包头市政府民意调查中心在全市范围内开展了“信用让消费更放心3·15消费者权益保护问卷调查”。本次调查采用计算机辅助电话系统（CATI）进行随机抽样，全市范围内完成有效问卷1532份。
调查显示，发生在消费领域的假冒伪劣、掺杂使假、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的现象还时有发生，经营者信用缺失的现状仍然客观存在，严重影响了消费者的消费信心和消费热情，制约着全市消费健康发展。调查表明，有52.6%的受访者表示在购买商品或介绍服务过程中，合法权益受到过侵害，百姓期盼更放心的消费环境。
“虚假宣传”成主要侵权行为
调查发现，“虚假宣传”、“虚假广告”仍然是市民最深恶痛绝的消费问题。调查显示：62.2%的受访者认为当前“虚假宣传”仍然是最普遍的侵权行为。65.7%的受访者则认为“虚假广告宣传”是日常消费中遇到的最多的经营失信问题。虚假宣传涉及最多的是保健品、医疗医药、房屋买卖、装修等领域。
老年消费者权益保护备受关注
调查显示，有75.8%的受访者认为最应该加强对老年人消费的权益保护。近年来，由于老年人防护意识差、辨别能力低等原因，许多不良商家盯上了老年消费这块“沃土”，针对老年消费的侵权行为花样翻新、层出不穷。许多老年人购买诸如所谓的保健品、保健药、投资理财等上当受骗，不仅经济上受到损失，而且心理、健康方面遭受严重伤害。
邮购、网购更容易遭受消费侵权
由于邮购、网络购物等方式虚拟空间较大，更容易遭受消费侵权。调查显示，61.4%的受访者表示从邮购、电视购物、网络购物、电话购物等渠道遭遇过假冒伪劣商品。同时69.2%的受访者认为，与实体店相比，网购更容易发生假冒伪劣商品现象。还有26.9%的受访者表示，由于维权程序复杂，费时费力，从邮购、网络购物等渠道买到假冒伪劣商品后，选择了忍气吞声、不了了之。
信息泄露成扰民“顽疾”
调查显示，48.9%的受访者认为信息泄露是当前侵权行为中最普遍、最严重的问题。22.4%的受访者在春节期间遭遇到了个人信息泄露问题。受访者表示，目前已经到了对个人信息进行全面、严格立法保护的时候了，一些无良商家不守职业道德，随意泄露或贩卖客户信息，骚扰欺诈消费者，对这种行为必须给予严惩。
假冒伪劣商品后患无穷
杜绝假冒伪劣商品是迈向高质量消费市场的重要保证。党的十九大提出要积极推动中高端消费形成新动能。而假冒伪劣商品不仅严重侵害老百姓利益，而且阻碍消费市场高质量发展，影响消费预期和心理。调查显示，35.8%的受访者对假冒伪劣商品高度关注，尤其是食品服装、住房装修、医疗医药、汽车产品、旅游休闲等行业，成为了假冒伪劣泛滥的重灾区。
价格欺诈损害消费者信心
价格欺诈是消费领域比较突出的失信行为。调查显示：34.6%的受访者表示对价格欺诈这种失信行为非常反感。另有51.6%的消费者在春节期间遇到了商品价格欺诈的问题，72.1%的受访者认为应对价格欺诈等不良行为进行严厉打击。
掺杂使假、以次充好屡禁不止
市场上少数不良商家、小贩掺杂使假，以次充好，以假充真现象时有发生，给消费者造成了各种损失。调查显示：有44.6%的受访者表示经历过“掺杂使假，以次充好，以假充真”的现象，有77%的受访者认为应该建立不法商贩和企业曝光黑名单，使违规违法者受到应有的惩罚。
期盼加大对违法商家的处罚
调查发现，当前，对违法商家的处罚力度过小，是造成目前市场上失信企业和商家有增无减的重要原因。调查显示，81.9%的受访者认为应该加大对违法商家的处罚力度，使其承担严重后果，对失信行为望而却步，才能从根本上遏制失信行为，从而净化消费环境，促进消费市场健康有序发展。
