“您好，您视频接通的是扎赉特旗纪委监委信访室，我是工作人员王小敏，请问有什么问题需要反映？”“我觉得我们村危草房改造补贴不公平，想找你们说一下”“可以，您从头说，我做个记录……”。
在内蒙古兴安盟扎赉特旗纪委监委远程视频接访室，接访人员正在通过视频与群众“面对面”交流。
2018年以来，内蒙古兴安盟扎赉特旗纪委监委聚焦主责主业，积极完善信访工作机制，创新工作方法，在畅通信访举报渠道、注重分析研判、落实跟踪督办上下功夫，不断拭亮反腐民意“晴雨表”，有力提升了信访举报工作新质效，截至目前，全旗纪检监察机关共受理信访举报1009件次，同比增长112%。
畅通信访举报渠道。构建“来信、来访、互联网、电话”四位一体的信访举报网络体系，搭建群众诉求反映“快速通道”，实现了信访网络全覆盖。同时，借力新科技，积极推动远程视频接访的建设和使用，群众通过手机即可实现信访举报“一键直达”，切实让“数据多跑路，群众少跑腿”，降低了群众反映诉求成本，使监督作用得到更好的发挥。
复杂问题线索及时研判。注重把握政策，坚持依法办信，扎实做好信访举报受理和分流处置工作，做到去向准、责任清、结果明。定期召开信访问题线索集体研判会，精准处置分流重要、复杂及多重问题交织的信访举报问题。加大对重要信访件办理情况报告审核把关力度，推动信访举报的受理、办理、处置等全流程形成闭环，实现信访举报办理工作提质增效。
交办问题落实跟踪督办。定期或不定期与分流单位“对账”，对信访件办结实行销号管理，探索信访件办理“临期提示提醒、到期催办督办、逾期问效问责”的工作机制。对到期未办结信访件，通过电话对接、发函催促的方式进行催办督办，并做到全程留痕。定时梳理信访问题线索台账适时开展业务指导工作，确保聚焦重点，攻坚克难，做到件件有着落、事事有回音。
服务领导决策参考。每月对信访举报总体数量、举报方式、问题类型等方面进行梳理汇总，提拣重点信息，为做好季度形势分析奠定基础。紧紧围绕大局及不同时期的重点、热点问题，苗头性、倾向性的问题进行重点分析，对突出的信访举报问题做专题分析，强化形势判断和原因剖析，提出有针对性的对策建议，让信访举报受理分析成为领导决策的“情报部”。
